為什麽說服務會成為辦公家具企業的核心競爭力?

2019-03-16   來源：成人抖音在线观看辦公家具

服務營銷的目標，就是說要逐步完善服務，讓顧客更好地感受和認可品牌的服務，使服務商品“實體化”，這是徹底解決辦公家具企業服務軟助的一種重要途徑。近些年，服務業和製造業的界限越發模糊。商品和服務、製造業和服務業不斷融合，很多製造業的生產方式都可以引入服務業中。

可是，服務有著本身的非實體性的特性，這就決定了服務企業必需把服務提高到一個應有的高度，係統規範化地為顧客搞好每一個環節的服務，形成別具特色的新式服務方式。服務營銷的目標，就是說要不斷加強服務，讓顧客充足感受和認可品牌的服務，使服務產品“實體化”，它是解決我國辦公家具企業服務軟肋的一種重要途徑。

賣產品不如賣服務

強調“服務”，是辦公家具行業近幾年來的共同口號。辦公家具的設計生產與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為了適應建築設計等要求而做出的相應改變，但更多的是由於消費者的人性化要求的多變性決定的。在辦公家具產品的使用過程中，消費者往往對產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此，在辦公家具領域，“賣產品不如賣服務”成了行業的同識。

“實體化”服務三大原則

成人抖音在线观看需要利用在品牌營銷的每個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務產品盡可能地實體化。也就是說，品牌需要運用內部的實體環境、員工形象、員工的服務行為，及其外部的品牌載體、業務信息等一切“有形線索”，傳達服務特色及優點，傳遞品牌提供服務的能力，讓顧客產生期待、加深體驗和形成記憶。這種“有形線索”看上去無足輕重，卻極有可能性影響顧客的最後決策。

服務的無形性，特別是在是定製辦公家具行業的信賴性服務，往往使服務的結果很難考量。這就須要辦公家具企業，根據對服務流程的有效管理來提升客戶感知價值。讓無形中的服務“有形化”，不但代表要“講出好服務”，也要“做出好服務”，讓你的服務被人看到，被人曉得，被人傳頌。服務有形化，可以通過3個方麵來實現：

1.服務產品有形化。

即利用服務設施等硬件技術來改變服務自動化和規範化；利用能顯示服務的某種證據，如各種VIP卡、票券等意味著顧客可能獲得的服務利益，區別服務水平，變無形服務為有形服務，加強顧客對服務的認知能力。

2.服務環境有形化。

服務環境是辦公家具品牌提供服務和顧客享受服務的具體場地和氛圍，它雖不組成服務產品的核心思想，但能給公司產生“先入為主”的效應，是服務產品必不可少的條件。另一個功能齊備、優雅、清潔、清亮、融洽的環境，會提高顧客享受服務的信心，對企業產生信任，形成良好的口碑效應，反之，則會使顧客形成抵觸，對企業提供的服務采取反感的態度。而對辦公家具品牌來說，尤為要特別關注專賣店和展廳的“服務環境”。

3.服務提供者的有形化。

服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度，會直接影響到服務營銷的實現。為了保證服務營銷的有效性，企業應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業的服務目標相一致。總之，目前辦公家具業服務競爭的趨勢已越來越受到企業的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營思想，並以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。

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